Description

Sinopsis

Buku Kepuasan Pasien dalam Pelayanan Kesehatan: Pendekatan Holistik Komprehensif membahas secara mendalam konsep kepuasan pasien sebagai salah satu indikator utama mutu pelayanan kesehatan modern. Buku ini menekankan bahwa keberhasilan pelayanan tidak hanya ditentukan oleh aspek klinis, tetapi juga oleh pengalaman pasien, kualitas komunikasi, nilai pelanggan (customer value), serta hubungan jangka panjang antara pasien dan fasilitas kesehatan. Pendekatan holistik komprehensif memandang pasien sebagai individu yang utuh dengan kebutuhan biologis, psikologis, sosial, spiritual, dan lingkungan yang saling berkaitan. Melalui kajian teoritis dan hasil penelitian, buku ini menguraikan hubungan antara pelayanan kesehatan holistik, kepuasan pasien, dan loyalitas pasien terhadap fasilitas pelayanan kesehatan primer. Buku ini menjadi referensi penting bagi akademisi, peneliti, tenaga kesehatan, serta pengelola fasilitas kesehatan dalam mengembangkan pelayanan yang bermutu, humanis, berpusat pada pasien, dan berkelanjutan.